La experiencia del cliente es un concepto bien conocido por las empresas, pero no tanto cuando de hechos concretos se trata, ya que la realidad indica que existe una gran diferencia entre la experiencia real de los clientes, y la experiencia de los clientes evaluada y percibida desde la empresa. Es decir, las empresas se creen mejor de lo que son, cayendo así en “la trampa de la dominación”, trampa que puede…Seguir leyendo
Segmentar el mercado y elegir una de las porciones de emprender un negocio es fundamental para poder lograr resultados exitosos, optimizar los resultados disponibles y aprovechar al máximo las fortalezas con las que cuenta la organización. Antes de poner en marcha un negocio, resulta fundamental definir cuál será nuestro público, es decir, a quién dirigiremos nuestra oferta. Si bien ésta pregunta que en el pasado más de uno ni siquiera…Seguir leyendo
La estrategia de precios redunda en una correcta y acertada asignación de precios. A su vez, obedece a los objetivos que se persiguen con los mismos y a la estrategia integral de la marca y su posicionamiento. De allí, su importancia creciente. Una estrategia es la que fija los parámetros dentro de los cuales se asignan los mismos. Es un marco de fijación de precios básico a largo plazo que…Seguir leyendo
Es muy común que en la práctica se confundan los conceptos de ingresos y ganancias, o los de gastos y pérdidas. Pero desde el punto de vista contable existe una gran diferencia entre estos conceptos, la cual surge principalmente del hecho que los genera. La Resolución Técnica Nº 16 de la FACPCE nos define estos cuatro conceptos en su inciso 4.4.2. Así se define a los ingresos como aquellos aumentos…Seguir leyendo
La toma de decisiones casi siempre se describe como «elegir entre alternativas» pero este punta de vista es demasiado simplista, dado que la toma de decisiones es un proceso integral, no sólo un acto de elección entre alternativas. El proceso de toma de decisiones esta conformado por ocho pasos que empiezan por identificar un problema y los criterios de decisión, así como asignar pesos a esos criterios; implementar la alternativa;…Seguir leyendo